DISTRIBUTEUR D'EPI

• Pour des raisons de protection de la santé et de l'hygiène, aucun échange, retour ou retrait n'est autorisé pour les produits appartenant à la catégorie des EPI (équipements de protection individuelle) lorsque leur emballage, leur conditionnement ou leur sceau protégeant le produit a été ouvert.
• Tous les produits à échanger ou à retourner doivent avoir leur emballage d'origine.
• Les retours de produits EPI sont à la charge du client.

OFFRES SPÉCIALES ET PROMOTIONS

Avec Ledkia, vous pouvez bénéficier de réductions allant jusqu'à 300€ TTC avec nos différentes promotions et offres exclusives :

ENVOI GRATUIT

Profitez de la LIVRAISON GRATUITE* sur les commandes supérieures :

• Clients Professionnels : 99,00 € (HT).
• Particuliers : 59,99 € (TTC).

* La livraison express en 24h n'est pas comprise dans cette promotion. Il n'y aura qu'une seule livraison gratuite une fois la commande complétée. Promotion valable pour la France, la Belgique et le Luxembourg.

Pour la Corse :

• Clients Professionnels : 199,99 € (HT).
• Particuliers : 199,99 € (TTC).

RETOURS GRATUITS

Si vous avez un compte client avec tarif professionnel*, vous bénéficier de retours gratuits (Cela ne s'applique pas aux clients particuliers).

* Promotion soumise à vérification et approbation pour les envois de plus de 100 kg et les produits d'énergie photovoltaïque. Il y a toujours la possibilité d'un retour à vos frais une fois que le retour a été accepté.

0. OBJET

Les conditions générales ici présentes régissent l’acquisition de produits offerts sur le site web www.ledkia.live appartenant à PRISMICA, S.L. (dorénavant Ledkia).

Toute acquisition implique la pleine acceptation et sans réserve de chacune des conditions générales énoncées, sans préjudice de l’acceptation des conditions particulières qui pourraient être d’application après avoir acquis certains produits.

Ces conditions générales pourront être modifiées sans préavis, par conséquent, il est recommandable de lire très attentivement son contenu avant de procéder à l’acquisition de tout produit offert sur notre site.

Toutes les informations transmises à travers des liens sur le présent site web sont considérées comme incluses dans les conditions générales de vente.

1. IDENTIFICATION

Ledkia, en vertu de la Loi 34/2002, du 11 juillet, de la Société des Services d'Information et le Commerce Électronique, vous informe :

• Raison sociale : PRISMICA, S.L.
• Nom commercial : Ledkia
• Nº de Siret : B98845944
• Siège social : C/ Llevant, 2 - 46715 – Alqueria De La Condesa (VALENCIA) Espagne
• Elle est inscrite sur le Registre du commerce de VALENCIA TOMO 10159, LIBRO 7441, FOLIO 32, SECCIÓN 1ª, HOJA V-172006, INSCRIPCIÓN 1ª

2. COMMUNICATIONS

Pour pouvoir nous contacter, nous laissons à votre disposition différents moyens de communications indiqués ci-dessous :

• Téléphone : 01 70 81 46 06 - Service client.
• Formulaire de Contact - Rubrique Contact sur ce site.

Toutes les notifications et communications entre les clients et Ledkia sont considérées comme effectives, à toutes fins utiles, lorsqu'elles sont effectuées par l'un des moyens énumérés ci-dessus.

3. PRODUITS

Les produits faisant l’objet d’offres, ainsi que leurs principales caractéristiques et leurs prix, sont affichés à l’écran. Ledkia se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, de déterminer librement les produits et/ou services proposés aux clients. À ce titre, Ledkia pourra, à tout moment, ajouter de nouveaux produits, offres et/ou services aux éléments déjà disponibles, ou, à l’inverse, retirer, suspendre ou cesser de proposer tout produit, offre et/ou service.

Ces modifications pourront intervenir sans préavis et ne pourront en aucun cas donner lieu à une quelconque réclamation de la part des clients, ni ouvrir droit à indemnisation.

Sur Ledkia, nous nous efforçons de faire en sorte que les informations présentées sur notre site web concernant tous nos produits soient correctes et fiables. Néanmoins, les informations figurant sur l'emballage concernant les matériaux et/ou les composants peuvent parfois contenir des informations supplémentaires ou différentes de celles disponibles sur notre site web. En outre, la perception visuelle des tailles, couleurs, textures, etc. de nos produits par le client peut être affectée par des facteurs tels que la lumière ambiante, le calibrage de l'écran, l'angle de vision ou le dispositif de chaque utilisateur. Pour ces raisons, le client doit tenir compte, outre des informations disponibles sur le site web, de toutes les informations supplémentaires disponibles sur l'étiquette, des fiches techniques, des avertissements et des instructions qui accompagnent le produit. De plus, il existe un service client où vous pouvez consulter toutes les informations dont vous avez besoin. Veuillez noter que les retours effectués pour des raisons non liées au fonctionnement du produit, seront pris en charge par le client.

Pour l’acquisition de n’importe quel produit, il vous faudra créer un compte d’utilisateur sur notre site. Ledkia vous donnera un nom d’identification ainsi qu’un mot de passe, qui vous servirons pour pouvoir accéder à tous nos produits et faire vos commandes tout en suivant les instructions indiquées dans la procédure d’achat, ce qui impliquera la lecture et l’acceptation de toutes nos conditions générales, particulières et politique de confidentialité fixé sur www.ledkia.live.

OBSERVATIONS

Les offres présentées sur www.ledkia.live son valables dans la limite des stocks disponibles. Ledkia se réserve le droit de modifier l’assortiment des produits en fonction des contraintes imposées par ses fournisseurs.

4. DISPONIBILITÉ ET REMPLACEMENT

PRODUITS

Ledkia prétend garantir la disponibilité de tous ses produits affichés sur www.ledkia.live. Cependant, dans le cas où le produit souhaité ne soit plus disponible, le client sera informé de la situation dans un délai de 24 heures ultérieures à la commande. De la même manière que, dans le cas où le produit ne soit plus en stock au moment de l’achat, le client aura la possibilité de RÉSERVER le produit en question, afin d’être livré dès sa disponibilité.

Si le produit ne se trouve pas disponible, et le client a été informé, Ledkia pourra fournir un produit similaire sans augmentation de prix au client, qu’il pourra accepter ou refuser en exerçant son droit de rétractation et résiliation du contrat.

En cas d’indisponibilité totale ou partielle de la commande, et dans le cas où le remplacement du produit proposé est refusé par le client, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours civils. Si Ledkia excède le délai de paiement de manière injustifiée, le consommateur pourra réclamer le double du montant dû, ceci sans préjudice du droit d'être indemnisé pour les dommages subis au-delà de ce montant.

5. PROCESSUS D’ACHAT ET D’ENGAGEMENT

Pour réaliser n’importe quelle commande sur www.ledkia.live, il est nécessaire que le client soit majeur. De plus, le client devra s’inscrire sur www.ledkia.live à travers un formulaire, ce qui fournira à Ledkia l’information nécessaire pour le contrat; toutes les données concernant le client à propros de son identité devront être complètes et réelles à propos de son identité et le client devra accepter la politque de confidentialité de Ledkia.

Il est également recommandable que le client imprime et /ou garde une copie dans un endroit sûr, des conditions de vente lors de la commande, ainsi que le justificatif de réception envoyé par Ledkia via e-mail.

FACTURATION

Dès la réception de votre commande, vous pourrez disposez de votre facture d’achat. À cette fin, le client consent à ce que la facture lui soit envoyée sous forme électronique. Les factures se trouveront dans la rubrique HISTORIQUE DE COMMANDES du compte d’utilisateur du client.

6. LIVRAISON

PRODUITS

La commande sera livrée à l’adresse indiquée par le client au moment de l’achat selon la modalité choisie.

Vérifiez que vous avez communiqué à l'expéditeur vos coordonnées exactes et complètes.

Vérifiez que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone.

DÉLAIS DE LIVRAISON

1. Les commandes seront livrées à la personne et à l’adresse indiquée sur la commande :

Toutes les commandes nécessitant un déchargement mécanique peuvent être retardées jusqu'à 24h.

Voir toutes les informations d'expédition dans la section Modes de livraison.

2. Échec de livraison pour "Adresse incomplète ou incorrecte ou absent".

Ledkia ne saurait être tenue responsable de tout échec de livraison du fait d'une adresse déclarée comme incomplète par le transporteur. En cas de retour d'un colis portant la mention "adresse incomplète" ou déclarée NPAI ( n'habite pas à l'adresse indiquée ) par la société de transport, nous effectuerons un avoir de la commande du client dès son retour dans nos locaux.

Vérifiez que le délai de 8 jours consécutifs pour récupérer votre colis dans le point de contact postal ou point de retrait n'est pas dépassé.

Vérifier que l'expéditeur n'est pas à l'origine de ce retour.

L'avoir sera minoré du montant des frais de livraison engagés par Ledkia y compris lors d'opérations "Frais de port offerts" puisque notre société règle dans tous les cas le montant de la livraison au transporteur.

Dans le cas où le colis est retourné pour un motif qui vous est imputable (colis non réclamé, adresse erronée/incomplète…), vous devrez vous acquitter de nouveaux frais de livraison avant toute réexpédition du colis.

En cas de retard dû à quelconque évènement ne permettant pas l'acheminement normal des produits, Ledkia ne saurait être tenu pour responsable des retards de livraison.

En raison des restrictions de mobilité dans certaines régions, nos transporteurs nous informent que des retards de livraison peuvent survenir.

7. PRIX, TAXES ET FRAIS

Les prix des produits affichés sur www.ledkia.live seront indiqués en Euros sauf indication contraire ainsi comme garantis pendant la période de validité du même, sauf erreur typographique et quelle que soit la destination de la commande.

PRODUITS

Les prix finaux de tous les produits (et, le cas échéant, les prix finaux par unité de mesure, lorsque cela est obligatoire) ainsi que leurs caractéristiques, les offres, les remises, etc., sont indiqués pour chacun des articles figurant dans le catalogue de www.ledkia.live.

• Tous les produits incluent la TVA. (Sauf si vous disposez d'un numéro de TVA Intracommunautaire)
• Le taux de TVA est de 20%. Cependant, tout changement du taux de TVA sera automatiquement appliqué aux prix des produits en vente.
• Frais d’envoi : Les frais d'envoi sont à la charge du client. Cependant, les frais d'envoi peuvent varier en raison de nos promotions et offres spéciales. Consultez les différentes remises en vigueur sur notre rubrique d'offres spéciales dans les conditions générales.
• Les frais d’envois incluent, l’emballage et la manipulation correcte; de cette façon, notre marchandise est assurée en cas de vol, perte et/ou rupture de produit.
• Frais de retour : Les retours sont associés aux frais de retour et de manutention. Consultez les conditions générales de retour de notre service après-vente pour connaître les tarifs appliqués aux retours.

Les prix des produits peuvent changer à tout moment. Dans ce cas là, le prix appliqué sera en vigueur à la date de la commande. Quoi qu’il en soit, le coût final sera communiqué au client dans le processus d’achat électronique avant que celui-ci formalise son acceptation.

8. MODALITÉS DE PAIEMENT

Nous vous proposons les modes de paiement suivant :

Par Carte de Crédit ou de Débit

Vous pouvez réaliser le paiement de façon immédiate à travers la passerelle de paiement sécurisé SSL de notre banque. En cas d’annulation ou retour de la commande, le montant sera remboursé par la même carte de paiement. Les données autant personnelles comme bancaires, seront protégées grâce à toutes les mesures de sécurité établies par la Loi Organique sur la Protection des données 15/1999 et son Règlement sur le développement en toute confidentialité. La technologie 3D Secure garantie la plus grande sécurité dans les transactions, en vérifiant l’autorisation du titulaire de la carte grâce aux systèmes Verified by VISA, American Express et MasterCard SecureCode. Le client sera redirigé sur le site web de sa banque, lequel lui demandera l’information de sécurité complémentaire. Une fois l’information vérifiée, vous serez redirigé automatiquement surnotre site web pour la confirmation du paiement.

Paiement à la Livraison

Le client effectuera le paiement intégral en espèces au moment de la livraison de la marchandise, à l’adresse désigné par celui-ci lors de la commande. L’entreprise se réserve le droit et conservera la pleine propriété des articles jusqu’au paiement intégral du client, y compris les éventuelles erreurs du vendeur ou du transporteur. La limite d’achat avec ce mode de paiement sera de 750 € TTC par commande.

PayPal

Le paiement de la commande sera autorisée par Paypal, cependant l’argent ne sera pas retiré tant que PayPal vérifie que tout est correct. Pour cela, il sera essentiel d’avoir un compte PayPal. Lors de la commande, le client présentera les coordonées de sa carte de crédit, qui seront stockées directement sur la passerelle de paiement de PayPal pendant le processus d’achat. Ledkia n’enregistrera aucune informations concernant les cartes de crédit. Pour des raisons internes de l’entreprise, la transaction se réalisera à travers le système sécurisé de PayPal, sans aucune conséquence pour le client.

Domiciliation bancaire

Le mode de paiement par domiciliation bancaire est destiné à débiter le compte bancaire du client, avec la particularité que l'opération de prélèvement est déclenchée par Prismica SL en tant que bénéficiaire. Le consentement spécifique du client est requis par le biais du document SEPA.

Klarna: Achetez maintenant. Payez plus tard avec Klarna.

Payez en 3 versements sans intérêt : achetez aujourd'hui et répartissez vos achats en 3 versements égaux sans intérêt. Sans intérêt ni frais. Il suffit de saisir les données de votre carte et les paiements seront effectués automatiquement tous les 30 jours. Disponible pour toute commande entre 35 et 1000 euros.

Amazon Pay

Amazon Pay est le service de paiement en ligne pour les clients d'Amazon. Vous pouvez effectuer vos achats dans notre boutique en ligne et payer rapidement et en toute sécurité avec l'un des modes de paiement que vous avez enregistrés dans votre compte Amazon. En outre, à partir de votre compte, vous pouvez facilement revoir et contrôler les achats que vous avez effectués.

Méthodes de paiement pour les professionnels

Si vous êtes un client professionnel, vous pouvez choisir parmi les options de paiement à crédit suivantes que nous mettons à votre disposition.

Prélèvement bancaire

Méthode de paiement soumise au capital-risque accordé.

• Prélèvement automatique à 30 jours : Commandez aujourd'hui et réglez votre commande 30 jours après l'émission de la facture. Première commande : Min. 300€.
• Prélèvement automatique à 60 jours : Commandez aujourd'hui et réglez votre commande 60 jours après l'émission de la facture.  Première commande : Min. 300€ ; Commandes suivantes : Min. 150€.
• Prélèvement automatique le 30 du mois suivant : Achetez aujourd'hui et recevez le paiement de vos commandes le 30 du mois suivant. Toutes vos commandes du mois, en une seule facture et un seul paiement.

Documents requis pour la gestion :

• Document SEPA signé et tamponné.
• Nom et contact administratif.
• Relevé d'Identité Bancaire.
• Attestation de régularité fiscale (moins de 3 mois).

Paiement par mandat administratif

Pour régler votre commande par mandat administratif, veuillez sélectionner le mode de paiement Virement bancaire lors de la validation de votre commande, puis indiquer dans les commentaires de la commande les informations suivantes :

• Code service.
• N° d'engagement / bon de commande.
• SIRET exact de l'organisme.
• Confirmation du délai de paiement.

Vous pouvez également fournir ces informations par email à pro@ledkia.live en indiquant en objet du mail la référence 9 lettres de la commande.

Votre commande sera traitée dès réception et validation de ces informations.

Billie

Est une solution de paiement de type « acheter maintenant, payer plus tard » conçue exclusivement pour les entreprises et les indépendants. Elle permet de passer commande aujourd'hui et de régler la facture dans un délai de 30 jours, sans avoir besoin de carte bancaire. En choisissant Billie au moment de valider sa commande, le client saisit les informations de son entreprise, et Billie examine la demande en quelques secondes. Le client reçoit sa commande sans avoir à effectuer d'avance de paiement ; il reçoit ensuite la facture de Billie par e-mail, qu'il peut régler par virement ou prélèvement bancaire, sans intérêts ni frais supplémentaires.

9. POLITIQUE DE RETOURS ET DE RÉTRACTATION

PRODUITS

1. Clients consommateurs (particuliers)

Conformément aux dispositions légales applicables en matière de protection des consommateurs, le Client consommateur dispose d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception du bien ou produit commandé pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le Client doit enregistrer depuis son compte, sa décision de se rétracter en suivant la procédure suivante :

• Connectez-vous sur votre compte client Ledkia.
• Cliquez sur "Mes Retours".
• Cliquez sur ¨commencer le retour¨ et sélectionner la commande requise.
• et suivez les étapes en cliquant sur ¨Continuer ¨. Une fois votre demande créée (RMA), le Service Après-Vente vous contactera par mail et vous informera des prochaines étapes.

Le retour du produit devra intervenir dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation. Les produits devront être renvoyés en parfait état, dans leur emballage d’origine et accompagnés de l’ensemble de leurs accessoires et notices.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client consommateur. Tout produit retourné incomplet, endommagé, détérioré ou manifestement utilisé ne sera ni repris ni remboursé.

Le remboursement des sommes versées par le Client interviendra dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires à compter de la réception par Ledkia de la notification de rétractation, sous réserve de la réception effective des produits conformes aux conditions précitées.

2. Conditions particulières – Clients professionnels

• Les Clients professionnels bénéficient d’un délai étendu à soixante (60) jours calendaires (sauf client Silver) à compter de la réception des biens pour effectuer un retour Ledkia.
• Les retours sont gratuits pour les professionnels, conformément aux conditions applicables à ces clients Ledkia.
• Toutefois, certaines catégories de professionnels, notamment membres du programme PRO CLUB, peuvent bénéficier d’avantages augmentés, tels que des délais de retour gratuits allant de 30 à 120 jours, selon le niveau du programme Ledkia.
• Tout retour doit être préalablement validé par le Service Après-Vente de Ledkia. Aucun retour ne sera accepté sans un numéro d’autorisation de retour (RMA) fourni par l’entreprise.

3. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut s’exercer pour :

• Les biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client (par exemple produits découpés ou fabriqués sur mesure).
• Les biens dont le sceau a été brisé pour des raisons d’hygiène ou de santé.
• Les produits susceptibles de se détériorer rapidement.

4. Clauses de responsabilité et conditions complémentaires

• Les produits retournés doivent être en parfait état, avec tous leurs accessoires, notices, et dans leur emballage d’origine. Tout défaut entrainera le refus du retour ou un éventuel refus de remboursement.
• Ledkia ne saurait être tenue responsable des dommages survenus durant le transport de retour si celui-ci n’est pas effectué selon les modalités agréées.
• Pour les professionnels bénéficiant de retours gratuits, toute condition (délai ou condition du produit) non respectée entraînera l’application des frais de retour au destinataire.

Réclamations liées à la livraison

En cas de produit manquant, matériel non conforme à celui commandé ou de dommages apparents sur l’emballage au moment de la livraison, le Client est tenu de respecter impérativement la procédure suivante :

1. Vérifier l’état des colis en présence du transporteur.
2. Inscrire des réserves précises et motivées (par exemple : « colis endommagé », « produit manquant », « emballage ouvert ») sur le bon de livraison ou le terminal électronique du transporteur. Les mentions générales du type « sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur juridique.
3. Refuser le colis si les dommages sont manifestement importants ou ouvrir la procédure via votre compte (colis ouvert, fortement endommagé, etc.).
4. Notifier immédiatement Ledkia de l’incident, en effectuant la procédure suivante :

   1. Connectez-vous sur votre compte client Ledkia.

   2. Cliquez sur "Mes Retours".

   3. Cliquez sur ¨commencer le retour¨ et sélectionner la commande en question.

   4. et suivez les étapes en cliquant sur ¨Continuer¨.

   Des photos du/des produits ayant un dysfonctionnement vous seront demandés lors de l’ouverture de la demande.
5. Une fois votre demande créée (RMA), le service Après-Vente vous contactera par mail et vous informera des prochaines étapes.

10. GARANTIE

Les produits acquis à travers www.ledkia.live profitent d’une période de garantie de 2, 3 et 5 ans (Selon le produit*) à partir de la date de facturation (ultérieure au 30 Septembre 2017), qui couvre les possibles défauts de fabrication du produit, ainsi comme toute autre défaillance produite au cours de cette période.

* Années de garantie indiquées sur la fiche produit.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le Client bénéficie d'une garantie à compter de la délivrance des Produits. Notre garantie couvre tout défaut de matériaux ou résultant du processus de fabrication du dispositif. La réparation est incluse dans la garantie ainsi que le remplacement ou le changement, mais aussi la main d’oeuvre et les frais de ports résultant de la conformité de ce certificat.

Ledkia s’engage à livrer le produit réparé, ou au remplacement du même, dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à partir de la réception du produit défectueux dans son dépôt. Ledkia ne saurait être responsable en cas de retard dans son délai causé par une force majeur. Cette garantie sera valable en présentant la facture d’achat originale et le produit avec les deux label de garantie posés dessus.

Ledkia travail avec des entreprises leaders sur le marché, qui offrent des batteries de grande capacité et de longue durée, avec en plus la tranquilité d’une garantie d’un an sur toutes les batteries des produits offerts.

Sur demande, autant une garantie prolongée comme une garantie sur projet personnalisé, pourra être estimée après avoir évaluées les conditions d’application.

Si au moment de la réception de la marchandise par le transporteur, le client remarque un manque de produit ou des dégâts dans l’emballage, il faudra qu’il l’indique sur le bon de livraison du transporteur, et le communiquer immédiatement à Ledkia ainsi que par écrit au Département du Service client.

Ledkia ne sera pas responsable des dommages causés par une installation non professionnelle, par des produits modifiés ou manipulés par le client ou toute autre personne non autorisée par le fabricant, par un mauvais usage, une manipulation et/ ou des courts-circuits ainsi comme tout autre signe d’un mauvais traitement.

S’il s’avère nécessaire de réparer un produit, le client pourra gérer directement son incidence en contactant avec Ledkia et en demandant les instructions pertinentes et l’autorisation du SAV. Il est important que les retours au service technique se réalisent parfaitement emballés et protégés, sans auto-collant ni des étiquettes sur l’emballage d’origine des produits.

En cas où le produit arriverait à notre dépôt avec des dommages imputables à un mauvais conditionnement ou une mauvaise protection, la garantie pourra ne pas couvrir la réparation. Pour cela, le client devra utiliser l’emballage et les protections d’origine. En cas de ne plus en disposer, il faudra utiliser une boîte en carton résistente pour introduir le produit et le protéger de manière sûre avec du papier à bulles, coussins d’air ou protection mousse, empêchant tout mouvement dans la boîte. Sur l’étiquette d’evoi, il faudra indiquer le numéro de SAV fourni par Ledkia.

Son exclus des garanties les produits consommables, les déficiences occasionnées par des négligences, une utilisation ou des manipulations inadécuates, connexion au réseau électrique autre que celle indiquée, instalation incorrecte ou tout défaut lié à une cause extérieure.

Sur les produits de caractère durable, le consommateur aura droit au service technique ainsi qu’au stock de pièces détachées pendant 5 ans minimum dès la date òu la fabrication du produit à pris fin, sans que le prix de celles-ci puisse augmenter après les avoir appliquées dans les réparations.

Pour connaître les étapes à suivre face aux problèmes ou défaillances sur un produit, veuillez contacter :

• Le Service Client de Ledkia au numéro suivant : 01 70 81 46 06

Pour éviter tout problème à propos de l’installation ou la gestion des produits achetés, assurez-vous d’avoir bien suivi les instructions d’installation et de fonctionnement contenues dans le manuel d’utilisation. Si le produit acquis ne fonctionne toujours pas correctement, vous devrez contacter immédiatement avec le Service client ainsi que le Service technique du fabricant, ou le cas échéant, du représentant ou du distributeur.

Habituellement les services techniques exigeront les données suivantes :

• Numéro de facture.
• Identification du modèle.
• Numéro de serie.

OBSERVATIONS

La garantie ne couvre pas les dégâts causés par des facteurs externes comme une montée ou une chute de tension, un usage anormal du produit, ou encore du feu, de l’eau, une tempête électrique, une chute accidentelle ou une utilisation incorrecte par des particuliers ou des entreprises non autorisées par Ledkia. De même, la garantie ne couvre pas l’usure ou une mauvaise utilisation des heures, ou des dommages causés par une manipulation incorrecte ou par un stockage de produit, avant ou pendant l’utilisation. Le produit à réparer ou à remplacer devra toujours correspondre à celui envoyé par Ledkia, accompagné du bon de livraison et/ ou de la facture. Ledkia se réserve le droit d’étudier chaque produit retourné par des spécialistes indépendants laissant la garantie exempté s’il est prouvé par les autorités compétentes que le produit est cassé, même partiellement, par le client, pour forcer l’utilisation de la garantie pour son retour ou remboursement. Dans ces cas, les frais seront à la charge du client.Ledkia n’est pas obligé d’indemniser l’utilisateur ou des tiers pour les conséquences de l’usage du produit, qu’il sagisse de dommage direct ou indirect, accidents soufferts par des personnes, dégâts aux biens en dehors du produit, pertes de bénéfice ou de profits.

CONDITIONS SPÉCIALES:

La période de garantie est basée sur une durée d'utilisation maximale de 4 000 heures par an à une température ambiante de 25°C et un espace de 10mm autour du corps des produits LED.

Cette garantie ne couvre que les produits utilisés dans les utilisations pour lesquelles ils ont été conçus ou "utilisation normale" définie comme suit :

• Les conditions d'utilisation sont conformes aux indications figurant sur les produits et leur emballage.
• La température ambiante ne doit jamais dépasser la plage de température de fonctionnement de -20°C à +30°C (pour le tube LED: -30°C à +45°C).
• L'humidité relative de l'air dans l'installation ne doit en aucun cas dépasser 80 % d'HR ou IP du produit en question.
• Les produits doivent être installés dans des luminaires ouvert et pour les luminaires fermés seul le tube LED (PC/ALU), vous devez laisser un minimum de 10mm d'espace autour du corps des produits.
• L'installation électrique dans laquelle le produit fonctionne ne doit pas être soumise à des variations de tension dans une plage supérieure à 230v +/- 10%.

Les produits avec une tension de fonctionnement de 220-240V et qui n'acceptent pas une multi-tension plus élevée ne doivent jamais dépasser la tension maximale de 240V (la tension nominale en Europe est de 230V). Sinon, le luminaire pourrait subir des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie.

Les produits LED fonctionnant sur un réseau alimenté par des générateurs électriques à onde sinusoïdale pure, doivent également disposer de mesures de protection externes, selon les exigences de ce générateur (voir les caractéristiques du fabricant).

En aucun cas les produits LED peuvent fonctionner avec des générateurs d'ondes modifiés ou non purs, en cas d'utilisation du produit sur ce type de générateurs, il ne sera pas pris en garantie.

Consultez les Conditions SAV.

11. RESPONSABILITÉ ET EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

Le consommateur et l’utilisateur ont droit à la réparation du produit, à son remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, conformément à ce qui est indiqué selon le Chapitre II Tit. IV Livre II de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers.

Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur peut choisir entre la réparation ou l'échange standard de celui-ci, à moins que l'une de ces deux options soit objectivement impossible ou démesurée. La réparation et le remplacement sont gratuits pour le consommateur et sont effectués dans un délai raisonnable en fonction de la nature des biens et de l'usage auquel ils sont destinés. Si, une fois la réparation effectuée et le produit livré, il n'est toujours pas conforme au contrat, le consommateur peut demander son remplacement, la réduction du prix ou la résiliation du contrat.

COMPLÉMENT D’INFORMATION

Ledkia pourra interrompre, retirer ou annuler partiellement ou totalement les produits qui ne sont pas sous contrat à tout moment et sans préavis. Cette disposition est sans effet pour les produits qui sont réservés pour les utilisateurs enregistrés ou qui sont sous réserve et soumis aux conditions spécifiques.

12. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

Pour déposer une plainte ou réclamation auprès de Ledkia le client devra se diriger au département du Service Client au numéro suivant : 01 70 81 46 06 ou bien à travers l’adresse mail Formulaire de Contact.

Ledkia se réserve le droit de bloquer par téléphone tout client en cas d'inconduite ou de comportement inapproprié envers son personnel et de ne traiter avec ce dernier que par email.

Selon la résolution de litiges en ligne en matière de consommation de l’UE et conforme à l’Art. 14.1 du réglement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Comission Européenne fournit aux consommateurs une plate-forme de résolution de litiges en ligne que vous pouvez trouvez en cliquant sur ce lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Conformément aux articles du code de la consommation L611-1 et suivants et R612-1 et suivants, il est prévu que pour tout litige de nature contractuelle portant sur l'exécution du contrat de vente et/ou la prestation de services n'ayant pu être résolu dans le cadre d'une réclamation préalablement introduite auprès de notre service client, le Consommateur pourra recourir gratuitement à la médiation. Il contactera l'ANM CONSOMMATION soit par courrier en écrivant au 25 allée Rose Dieng Kuntz 75019 Paris (en précisant obligatoirement en sus de ses propres coordonnées, votre numéro de téléphone et votre adresse mail) soit par sur notre site en remplissant le formulaire de saisine en ligne à l'adresse suivante https://www.anmconso.com. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter l'ANM Consommation par téléphone 01 58 64 00 05, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00.

13. LÉGISLATION APPLICABLE

Les présentes conditions générales seront régies par la législation espagnole en vigueur. Les parties se soumettent, à leurs choix, pour la résiliation des conflits et au renoncement expresse de tout autre juridiction, des tribunaux du domicile de l’utilisateur. La langue utilisée sera l’espagnole.

Vous pouvez télécharger ici les documents suivants formulaires :

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

FORMULAIRE DE RÉCLAMATION

14. CONDITIONS GÉNÉRALES PRO CLUB

PRISMICA, S.L. se réserve le droit, à tout moment, de modifier ou de supprimer unilatéralement tout ou partie des prestations et conditions ci-dessus, dont vous en serez informé.

PRISMICA, S.L. se réserve le droit de revoir et de modifier le tarif attribué en fonction du respect des exigences liées à son maintien.

Conditions d´accès

• SILVER: Société ou Autoentrepreneur, pas de commande ni minimum d'achat.
• GOLD: Spécialiste de l'éclairage ou 3 commandes par an et réalisez des achats d'une valeur supérieure à 2000 € (HT).
• PLATINUM: 3 commandes par an et réalisez des achats d'une valeur supérieure à 3500 € (HT).
• DIAMOND: 3 commandes par an et réalisez des achats d'une valeur supérieure à 12000 € (HT).

Remise globale EXTRA basée sur des objectifs

Une amélioration minimale de 10 % du prix des produits des marques Ledkia, Lednix et Iluzzia, si les mêmes conditions et délais de livraison proposés par PRISMICA, S.L. sont respectés. L'application de cet avantage sera conditionnée à la fourniture de la preuve correspondante des mêmes conditions et délais de livraison que PRISMICA dans les 30 jours précédant immédiatement. Les conditions et produits proposés sur n’importe quelle Marketplace seront exclus de cet avantage.

Le meilleur prix garanti

Nous améliorons le prix de nos produits à condition que les spécifications techniques et les délais de livraison soient les mêmes que ceux proposés par PRISMICA, S.L. L'application de cet avantage est conditionnée à la fourniture d'une preuve originale et sans équivoque du prix le plus bas constaté sur le même support de vente électronique/web préalablement à sa réalisation dans les 30 jours qui précèdent immédiatement. Les produits de marque et les produits proposés sur n'importe quel Marketplace seront exclus de cet avantage.

Bon de réduction pour répondre à nos enquêtes qualité

20,00 € de remise sur les commandes supérieures à 250,00 €, sous réserve de participation à l'enquête de satisfaction client Ledkia. Maximum une remise par client et par an.

Retours sans frais

Vous pouvez bénéficier de retours gratuits sur les produits répertoriés au prix catalogue maximum garanti trimestriel.

Délai de retour

Extension des délais de retour applicable uniquement aux produits inclus dans le catalogue trimestriel avec prix maximum garanti. Consultez la prolongation selon le tarif applicable.

Projets Dialux

Les délais indiqués seront applicables aux projets standards ; dans le cas où les projets présentés présenteraient un niveau de difficulté supérieur, ce délai pourra être prolongé du temps nécessaire à la bonne réalisation du projet.

Les délais stipulés seront considérés comme des jours ouvrés, hors samedi, dimanche et jours fériés. Pour précision, le délai ne commencera à courir que lorsque toutes les informations nécessaires à la réalisation de l'étude Dialux auront été fournies. PRISMICA, S.L. n'est pas responsable des retards ou incidents pouvant survenir en raison du manque de qualité ou d'exactitude des informations fournies.

Garantie

Garantie extensible jusqu'à 10 ans selon le type de produit et le niveau acheté. Consultez les conditions auprès de notre service client PRO.

30-60 financement gratuit

30 à 60 jours de financement gratuit, après approbation du montant accordé par l'assureur, après une étude individualisée de chaque client demandeur.

Offres exclusives

Marques de notre catalogue.

Produits personnalisés / sur mesure

Consultez les unités minimales.

Échantillons gratuits

Ledkia propose l’envoi d’échantillons gratuits dans le cadre des commandes passées, sans frais supplémentaires.

• La livraison des échantillons est soumise à la disponibilité des stocks et aux conditions logistiques.
• L’offre d’échantillons gratuits est exclusive aux Clients disposant d’un compte PLATINUM ou DIAMOND.
• Ledkia se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer cette offre à tout moment, sans préavis et sans que cela ouvre droit à indemnisation.